Política de Privacidade

Última atualização: 24 de setembro de 2026.

A DOCS Consórcio e Consultoria LTDA. valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de clientes, interessados, parceiros e usuários de seus canais digitais. Esta Política explica, de forma transparente, como podemos coletar, utilizar, armazenar, compartilhar e proteger dados pessoais no site, formulários, simuladores, atendimento por WhatsApp e sistemas utilizados pela DOCS.

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados nos canais descritos nesta Política é a DOCS Consórcio e Consultoria LTDA., responsável por definir as finalidades e os meios do tratamento dentro de suas atividades comerciais e de atendimento.

2. Quais dados podemos coletar

De acordo com a interação realizada, podemos tratar dados como:

• nome completo;
• telefone e número de WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• informações de interesse comercial, como modalidade e valor de crédito pretendido;
• dados fornecidos voluntariamente durante conversas e atendimentos;
• origem do contato, data, horário e histórico de interações;
• dados técnicos necessários para segurança, prevenção de fraude e funcionamento dos sistemas.

3. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo titular ou obtidos por meio de:

• formulários e simuladores disponíveis no site da DOCS;
• atendimento por WhatsApp;
• interações com anúncios e canais digitais;
• contatos realizados por consultores da DOCS;
• integrações entre sistemas utilizados para atendimento e gestão comercial.

4. Para quais finalidades usamos os dados

Os dados podem ser utilizados para:

• responder solicitações e prestar atendimento;
• realizar simulações e apresentar informações sobre consórcios;
• registrar e acompanhar leads, oportunidades e propostas;
• dar continuidade a atendimentos iniciados pelo site ou WhatsApp;
• enviar comunicações relacionadas ao atendimento solicitado;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
• proteger a segurança dos sistemas e prevenir uso indevido ou fraude;
• melhorar processos, serviços e experiência de atendimento.

5. WhatsApp, Meta e integrações

A DOCS pode utilizar a plataforma WhatsApp Business e serviços da Meta para atendimento e troca de mensagens. Nesses casos, informações necessárias ao envio, recebimento e gestão das mensagens podem ser processadas pelas plataformas envolvidas conforme seus próprios termos e políticas.

O sistema SISKPIZap pode registrar contatos, conversas, status de mensagens e informações fornecidas pelo próprio usuário, com a finalidade de organizar e dar continuidade ao atendimento.

6. Compartilhamento de dados

A DOCS poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a prestação dos serviços, operação dos sistemas, atendimento solicitado, cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos. Isso pode incluir fornecedores de tecnologia, administradoras de consórcio, plataformas de comunicação e prestadores envolvidos na operação, sempre observando as finalidades aplicáveis.

A DOCS não comercializa dados pessoais como atividade de venda de bases de dados.

7. Bases legais

O tratamento poderá se basear, conforme o caso, na execução de procedimentos preliminares solicitados pelo titular, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse ou consentimento, nos termos da legislação aplicável.

8. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando obrigações legais, regulatórias, contratuais e prazos necessários ao exercício de direitos. Quando não houver mais fundamento para manutenção, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

9. Segurança

A DOCS adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso incompatível com as finalidades informadas. Nenhum ambiente digital é totalmente isento de riscos, por isso os controles são revistos e aprimorados continuamente.

10. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
• informações sobre compartilhamentos;
• revogação de consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
• eliminação dos dados, quando cabível.

11. Como exercer seus direitos

12. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente será sempre disponibilizada neste endereço, acompanhada da data de atualização.